El trabajo emocional ("emotional labor")

El cambio cultural de nuestra sociedad a llevado a los profesionales ha mercadear nuevas destrezas para cumplir con las demandas laborales y organizacionales. Nuestra era laboral ya no es más una interacción hombre-máquina, si no, una en la que la interacción es entre pares. Lo que conlleva el mercadear las emociones. En el año 1983, el sociólogo Arlie Russell Hochschild , expuso el término "emotional labor". El mismo es definido como la gestión de los sentimientos para crear una expresión facial y corporal observable públicamente que se realiza a cambio de un salario y tiene un valor de intercambio. Este trabajo emocional lleva al profesional a una discrepancia entre lo que siente y lo que tiene que expresar. Este conflicto entre lo que siente y lo que la organización le obliga realizar es fuente de agotamiento emocional, de despersonalización, y de cinismo (Gil-Monte, 2005).

Referencia
Gil-Monte, P.R. (2005). El síndrome de quemarse por el trabajo: Una enfermedad laboral en la sociedad del bienestar. Ediciones Pirámides: Madrid, pp 76-77.

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Síndrome de "Burnout" en estudiantes

Ayer en la presentación oral que realizé, se me preguntó la posibilidad de que el síndrome de quemarse por el trabajo se dé en estudiantes universitarios. No he realizado una búsqueda profunda. Pero conseguí un artículo que habla sobre un interés que está surgiendo en Universidades para explorar la presencia de este síndrome en los estudiantes.
"La novedad viene ahora de la mano del equipo de Prevención Psicosocial de la Universidad Jaume I de Castellón, que ha desarrollado el estudio "Burnout" en estudiantes: facilitadores y obstaculizadores de los procesos de aprendizaje, pionero en España y cuyo objetivo es averiguar si también los alumnos padecen este mal. La conclusión es que "sí" y a los mismos niveles que los trabajadores."
Pero no sólo se está dando en España, sino que "a nivel europeo, sólo Holanda y Portugal han analizado el fenómeno entres sus universitarios".
Entre las causas, se ha encontrado que "la presión temporal, por realizar varias tareas a la vez, disponer de horarios muy ajustados o la acumulación excesiva de créditos en cuatrimestres y cursos, la ansiedad ante la llegada de los exámenes y el mal funcionamiento de algunos servicios de la universidad, como reprografía son las principales causas del "burnout" entre el alumnos".
Como consecuencia "dejan de ir a clase, su rendimiento académico comienza a mermarse, sacan peores notas y se resiente su relación con los amigos y los profesores, de los que literalmente pasan", comenta Martínez.

Artículo leído en http://www.llibreriapedagogica.com/butlleti26/noticias16.htm

Imagenes tomadas de http://www.wjh.harvard.edu/~mnkylab/postit.student.gif y de http://www.usd.edu/student-life/gifs/student.gif

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Los otros que se encienden...

En el último artículo que escribí estaba comentando sobre una cita de Gil-Monte ("Se podría afirmar que <>"). Y en el mismo creo que me fui muy optimista al afirmar que los que se encienden son aquellos trabajadores apasionados y afanados por el trabajo. Pero, por otro lado, puede que haya trabajadores que se encienden por factores negativos hasta llegar a quemarse.
Posiblemente se quemen por factores como tedio, baja realización personal, problemas interpersonales, problemas organizacionales, entre otros.
Inclusive, creo que el llegar a quemarse no es por estar apasionado/afanado por su trabajo, positivamente, o por causa de factores negativos. Mas bien, se debe a cómo la persona afronta los estresores y a cómo los maneja. Si los eventos estresantes o los estresores son percibidos de forma negativa o desajustada, el trabajador posiblemente desarrolle el síndrome de quemarse por el trabajo vs. aquellos que los afrontan de manera positiva o ajustada, los cuales van a tener una experiencia laboral positiva.

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Los que se encienden...

En este artículo quiero retomar un poco una cita del Dr. Gil-Monte (2005), la misma era: "Se podría afirmar que <>". Esta cita es muy comprometedora, pues esta diciendo que todo trabajador que es un apasionado con su trabajo, tiene la posibilidad de sufrir el síndrome de quemarse por el trabajo. Ahora, esto es algo sumamente delicado, pues ¿qué van a hacer estas personas? ¿Ser mediocres en sus trabajos, poco competentes, poco eficientes?
Esta cita quizás conteste una de las preguntas que el Dr. Núñez compartía conmigo hace par se semanas. La misma era porqué en un mismo lugar unos se queman y otros no. Se que ésta es una respuesta muy liviana y necesitaría muchísima más profundidad. Pero quizás sirva un poco hacia donde uno podría dirigirse.
La segunda pregunta era cómo hacer que esos que se queman, no se quemen. Al parecer, es algo inminente el establecimiento de programas preventivos, programas de manejo de estrés; pues sabemos que el síndrome de quemarse por el trabajo es un estrés crónico. Esas personas apasionadas (ya tengo quemada esta palabra, jeje), o, como dice Gil-Monte, "que se enciende por su trabajo", necesitan tener herramientas para prevenir el síndrome y, a la vez, manejar los estresores. Se debe hacer prevención, pues como decía Adler (estoy refraciando), es más económico en cuestión de tiempo y dinero hacer prevención que el tener que realizar intervención. Por lo tanto, se deben enfocar estudios hacia el desarrollo de estrategias para prevenir que estas personas lleguen a manifestar el síndrome.
Además, me parece un tanto curiosa la cita, en el hecho de que dice que “los trabajadores que se ENCIENDEN por su trabajo pueden llegar a QUEMARSE”.
Imagen tomada de enlace

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¿Quién puede desarrollar SQT (burnout)?

...cualquier profesional o trabajador con una gran vocación, que se entrega a su profesión, con altos niveles de idealismo profesional y que desarrolla su trabajo centralizado en el trato hacia los demás... Se podría afirmar que <<todo trabajador que se enciende con su trabajo puede llegar a quemarse>> (Gil-Monte, 2005).

Referencia
Gil-Monte, P.R. (2005). EL síndrome de quemarse por el trabajo (burnout): Una enfermedad laboral en la sociedad del bienestar (1ra Ed.). Ediciones Pirámides.

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Dando un poco de forma...

Como expresé en un blog anterior, deseo continuar estudiando el fenómeno del síndrome de quemarse por el trabajo; pero que deseaba hacerlo en la población de enfermeros/as. Fue por eso que puse la reseña del artículo que aparece en el blog anterior a éste. Del mismo saqué unas posibles variables que puedo utilizar en el trabajo de la propuesta de investigación del curso y que están relacionadas con el síndrome en la profesión de enfermeros/as: a) años de servicios; b) reconocimiento de su labor; c) grado satisfacción (insatisfacción) con el centro donde trabajan.

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Tema investigación

Como parte del curso debo seleccionar un tema y desarrollar una propuesta de investigación. El semestre pasado estuve trabajando en otro curso sobre el tema del "burnout"(síndrome de quemarse por el trabajo) en docentes universitarios. Aún el tema es de interés para mí, pero esta vez tengo en mente realizarlo con otra población, la de enfermeros/as.

Brevemente: ¿Qué es el "burnout"?

Es una respuesta de estrés crónico formada por tres factores fundamentales: cansancio emocional(se refiere a la falta de recursos emocionales y al sentimiento de que nada se puede ofrecer a otras personas), despersonalización (es el desarrollo de actitudes negativas e insensibles hacia los destinatarios de los servicios que se prestan) y baja realización personal(es la percepción de oclusión de las posibilidades de logro personal en el trabajo, que hace que disminuyan las expectativas personales e implica una propia evaluación negativa donde se incluyen el rechazo de sí mismo y hacia los logros personales, así como sentimientos de fracaso y baja autoestima).

Referencia
García, M., & Velandrino, A. P. (1992). EPB: Una escala para la evaluación de burnout profesional de las organizaciones. Anales de Psicología, 8, 131-138. Recuperado el 24 de agosto de 2005, de enlace
Moriana, J.A. & Herruzo, J. (2004). Estrés y burnout en profesores. International Journal of Clinical and Health Psychology, 4, 597-621. Recuperado el 10 de septiembre de 2005 de enlace

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